CHARTE DE QUALITE DE SERVICES

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Une qualité de service fiable dans un environnement complexe ...

Mes 10 engagements clients :

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1. Réserver le meilleur accueil à tous nos clients, les écouter et s’assurer d’avoir parfaitement compris leur problématique.

2. Respecter nos engagements avec honnêteté et transparence.

3. Offrir en permanence la solution la plus appropriée

4. Construire et développer des partenariats basés sur des relations durables

5. Fournir la bonne information à la bonne personne au bon moment

6. Prendre en charge toutes les questions des clients et les informer de l’avancement de nos actions

7. Rester proche de nos clients au travers de points d’avancement réguliers

8. Toutes les réclamations sont prises en compte, suivies et font l’objet d’une réponse dans un délai acceptable

9. Apporter une solution rapide et appropriée à toutes les réclamations

10. Livrer toutes les commandes dans le respect des délais annoncé